El SAC recupera la normalitat amb l'entrada del carrer Indústria

Vuit mesos d'obres han provocat que el Servei d'Atenció al Ciutadà situat al Despatx Lluch canviés la seva entrada presencial. Normalment, es fa des del carrer Indústria, però durant les obres d'aquesta via que han servit per convertir en zona de vianants el petit tram superior davant de l'escola Sagrada Família, els visitants han accedit per Sant Cristòfol. "Ha suposat un guany molt positiu, els vuit mesos han estat complicats; hi havia dies sense accés o dies sense aigua", ha reconegut Conxi Murillo, cap del servei d'Atenció Ciutadana a Ràdio Sabadell.

Fins ara l'espera per entrar a l'edifici ha estat per darrere, en una entrada per l'espai posterior de l'edifici. Tot i això, les atencions s'han mantingut estables amb un augment de les vies telemàtiques que en la majoria de tràmits ja assoleixen un terç del tota, com assegura Murillo.

"La combinatòria entre les telemàtiques i la presencial ens ha fet augmentar el volum, i és que la presencial té un límit per nombre de treballadors, però la telemàtica ha incrementat el volum".

Les xifres mostren que des del gener del 2021 el servei ha realitzat 142.127 tràmits a través del canal telemàtic, principalment per temes relacionats amb el padró municipal, tributs o instàncies generals. Un servei que se suma al presencial i al 010, el telèfon d'atenció ciutadana que cada dia atén a 368 trucades de mitjana. Una de les pràctiques que s'ha instal·lat després de la pandèmia ha estat la cita prèvia. Tot i que estava previst implantar-la, per culpa del distanciament social es va imposar:

"Fins i tot s'hi ha afegit altres departaments que no en tenien com Territori, urbanisme o la Policia. És una fórmula que dona garanties al ciutadà i permet els tràmits urgents, ja que normalment tenen deu dies d'espera", ha agregat la cap del servei.