El Servei de Mediació registra un augment de les atencions del 30 per cent

El Servei d'Intervenció Comunitària i de Mediació ha registrat, al llarg del 2020, un 30 per cent més de sol·licituds de mediació respecte al 2019. Durant l'estat d'alarma, entre març i juny, el nombre d'atencions va augmentar en un 40 per cent, en relació amb el mateix període de l'any anterior. La cap del servei de mediació, Neus Camacho, ha explicat que "les primeres dues setmanes hi havia silenci absolut i no va sonar ni una sola vegada, però la tercera setmana es va desbordar i fins al juny vam tenir moltes trucades", un fet que atribueix directament al confinament. Camacho també ha exposat que, en la majoria dels casos, un 69 per cent, "eren conflictes veïnals, sobretot de soroll. La gent es queixava que els nens estaven corrent i jugant per casa com si estiguessin al parc, hi havia gent que teletreballava i que deia que era impossible concentrar-se o, fins i tot, que l'escala comunitària no la netejava ningú, però tampoc es posaven d'acord perquè ningú volia sortir".

La pandèmia no només va afectar el nombre de trucades diàries, sinó que també va condicionar la manera de resoldre els conflictes. El context impedia la celebració de trobades presencials; un diàleg que, segons Camacho, és essencial perquè hi hagi empatia entre les parts involucrades. La cap del programa ha assenyalat que es van haver de reinventar pel que fa a les estratègies; "vam haver d'escoltar molt i fer la intermediació perquè la persona pogués entendre com l'altra ho estava vivint".

Gràcies a aquest mètode, un 74% dels casos s'han resolt favorablement i sembla que, durant l'últim trimestre de 2020 les xifres han tornat a les habituals. En aquest sentit, Camacho assenyala que "hi va haver casos que es van resoldre bé, altres que es van posposar fins que va ser possible reunir-se, i conflictes que es van anar diluint perquè quan vam poder sortir al carrer, la tensió es va rebaixar".