Marisol Martínez ha donat a conèixer les dades de l'OMIC avui/ Roger Benet
Els subministraments bàsics i el servei de telefonia suposen la meitat de consultes de l'Oficina del Consumidor
Prop de la meitat de les consultes registrades a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) durant l'últim any fan referència als subministraments bàsics, com la llum i el gas, i als serveis de telefonia mòbil i internet. De les prop de 3.700 consultes realitzades en l'últim any al Despatx Lluch i a les oficines cardinals, prop de 1.600 eren per aquestes qüestions; una xifra que la tinent d'alcalde i regidora de Comerç, Consum i Turisme, Marisol Martínez, atribueix a les dificultats que posen les empreses a l'hora de presentar una reclamació: "No tenen un sistema on sigui fàcil per l'usuari reclamar, ni tan sols a través de l'OMIC. Per això són els expedients més controvertits". Així mateix, la regidora també admet la dificultat de demostrar que el càrrec d'una factura no és correcte; fet que complica el procés de reclamació.
El gran volum de consultes per irregularitats en els serveis bàsics i en el de telefonia no és nou. De fet, l'OMIC ha hagut de reforçar el personal especialitzat en aquest tipus de reclamacions per poder fer front a les demandes dels sabadellencs, sobretot en matèria de telefonia. "L'Oficina havia estat del tot desbordada per aquests casos. Als tècnics els passa el mateix que als usuaris, els costa trobar les persones responsables de cada una de les companyies per abordar aquestes qüestions", apunta Martínez. A banda de les queixes relacionades amb aquests serveis, en l'últim any també se n'han rebut més de 200 per suposades males praxis amb les entitats financeres. A més, també han augmentat molt en els últims dos anys les relacionades amb les compres realitzades per internet, ja que cada cop més persones adquireixen productes per aquesta via.
Més enllà de la tipologia de les consultes, des de l'OMIC també presten atenció al tipus de persones que accedeixen a aquest servei. Tot i que el nombre d'usuaris "demostra que el servei cada cop és conegut per més gent", segons Martínez, encara falta que els majors de 65 anys portin a l'oficina els seus problemes de consum. "És un dels col·lectius més vulnerables, a l'hora de la venda agressiva, de no llegir contractes i de no reclamar sobre una venda que no estigui en condicions. Arribar a aquest col·lectiu és el nostre repte", apunta la regidora.
