Les atencions de l'OMIC augmenten un 4,26 % durant el 2020

Les atencions de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor han augmentat més d'un 4% durant el 2020, respecte de l'any anterior. És una de les dades que s'han conegut aquest dilluns, que és el Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores. De les 5.746 atencions realitzades, 4.223 han estat consultes, 1.496, reclamacions. El 2020 s'han tancat 1.273 reclamacions, 558 de les quals s'han resolt favorablement. El període en què no es va atendre de manera presencial, ha fet baixar al nombre de demandes presentades. A més, l'usuari ha après a tramitar-les pel seu compte. El sector telefònic, amb les altes als serveis d'internet i paquets de televisió, segueix sent al que es dediquen més demandes. En bona part, per desacord en el contracte i la tarifa, o per deficiències en el servei. Però aquesta vegada, també han augmentat molt les preguntes sobre el sector dels viatges, on les empreses eren reticents a fer retorns de diners perquè es van quedar sense líquid. A l'oficina han tingut la sensació de ser a primera línia. Van atendre casos que es van derivar als serveis socials. Les demandes s'han estat absorbint amb alguns pics d'un mes de llista d'espera.

Cristina Muñiz, Cap de Secció de Consum de l'Ajuntament de Sabadell, ha explicat a l'emissora la situació:

"Amb la pandèmia, encara que amb el confinament no vam poder fer totes les atencions que teníem sol·licitades, vam posar de seguida les línies a disposició dels consumidors. I la línia treia fum. S'ha crescut molt perquè hi ha hagut moltíssima consulta. S'han donat situacions noves, i llavors hi havia aquesta necessitat, i se'ns trucava. I se'ns segueix trucant molt".

A banda, el consistori sabadellenc celebra la jornada d'avui amb un programa d'activitats i tallers familiars. Es tracta de catorze propostes sobre el consum responsable i conscient, que vol satisfer les nostres necessitats, procurant tenir efectes positius en l'àmbit social, ambiental i democràtic. Els tallers es podran fer des de casa i estaran accessibles per mitjà del web sabadell.cat/consum. A més, el consistori presenta la Guia de Consum Responsable renovada, que inclou consells per consumir de forma responsable o també els passos a seguir per fomentar-ho.