L'OMIC fa 40 anys arribant al 46% de reclamacions favorables als consumidors

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, l'OMIC, ha atès 4.830 casos durant el 2022.

Es tracta d'una xifra lleugerament inferior a la dels anys anteriors, just ara que celebra el seu quarantè aniversari. A tal efecte, s'han previst diferents propostes de sensibilització, com la visita de la Unitat mòbil de consum de la Diputació de Barcelona, a Ca n'Oriac. També s'han preparat tallers diversos, com ara 'Qui veu el meu perfil? Privacitat a Internet', per a joves entre 6è de primària i 3r de l'ESO; o 'La joguina no juga' per a infants de P5.

La primera categoria de consultes a l'OMIC, el 2022, és sobre subministraments bàsics de la llar, gairebé un 27%. El canal a través del qual es contacta l'oficina, en un 42% dels casos és el telefònic. Per al treball de mediació prèvia a favor de l'usuari, primer cal haver fet una reclamació directa a l'empresa. I un mes després, l'OMIC pren cartes en l'assumpte. En l'última fase, intervindria la junta arbitral de consum. El 46% de les reclamacions s'han resolt favorablement per als consumidors. Marta Valls, tècnica de promoció i dinamització comercial, diu al programa El Cafè que és indispensable la reclamació prèvia:

"Sempre és molt important que l'usuari faci la reclamació prèvia. Perquè el codi de consum estableix que l'empresa té trenta dies per donar resposta a l'usuari. Si en aquests trenta dies, entre l'usuari i l'empresa no s'ha resolt el problema, és quan es posa la reclamació sobre la instància i intervenim nosaltres".